SERM - управление репутацией

Формирование репутации — создание положительного образа с нуля путем размещения отзывов и другого контента на профильных площадках интернета.

SERM — управление репутацией в выдаче Яндекс и Google по репутационным запросам типа "название компании", "название компании отзывы" и т.д.

ORM — комплексное управление репутацией во всем интернет-пространстве: отзовики, рейтинги, соцсети, форумы и другие площадки, где есть упоминания компании.

Покупка отзывов на биржах - это риск потери отзывов после проверки модератором и даже блокировки карточек вашей организации. Мы работаем системно: создаем качественный контент, учитываем особенности площадок, имеем собственную базу проверенных аккаунтов и соблюдаем безопасные темпы размещений. Это обеспечивает стабильный рост репутации без риска санкций.

Выбор площадок для размещения отзывов зависит от вашей сферы бизнеса и целевой аудитории. Важные для любого бизнеса — Яндекс Карты, Google Maps, 2ГИС, IRecommend, Отзовик. Дополнительно анализируем специализированные отраслевые площадки и отзовики, популярные в вашей нише. По SERM работаем с площадками в ТОП-10 Яндекса и Google по вашим репутационным запросам.

Полное удаление негатива технически не всегда возможно. Наша стратегия включает: удаление явно фейковых отзывов через модерацию ресурсов, удаление отзывов, нарушающих требования площадок (часто пользователи пишут негативные отзывы на эмоциях и нарушают правила). Также мы вытесняем негатив позитивом и ведем конструктивную работу с обоснованными и необоснованными претензиями клиентов.

Частота размещения отзывов зависит от размера бизнеса, специфики ниши и активности конкурентов. Важно соблюдать естественную динамику: для небольшой компании это 2-3 отзыва в неделю на одну площадку, для крупной — несколько отзывов в день. План размещений для каждой площадки составляем индивидуально после анализа вашей карточки и отрасли.

Сроки восстановления репутации зависят от текущей ситуации: текущего количества негатива, его прироста и активности недобросовестных конкурентов. Первые результаты будут видны через 2-3 месяца работы, но для достижения устойчивого эффекта требуется минимум полгода системной работы. После анализа вашей ситуации мы сможем назвать более точные сроки.

Отвечать на отзывы обязательно нужно, так как это:

• Показывает заботу о клиентах и готовность решать их проблемы.
• Помогает сохранить репутацию при негативных отзывах.
• Повышает доверие потенциальных клиентов.
• Позволяет встраивать SEO-оптимизацию в ответ и улучшать положение площадки в выдачах Яндекс и Google.
• На ряде площадок способствует продвижению карточки относительно конкурентов, например, на Яндекс Картах.

Количество написанных и опубликованных отзывов, реакций и других видов контента в месяц.

Рост среднего рейтинга или тональности на каждой площадке.

Рост среднего рейтинга или тональности в среднем по всем площадкам.

Улучшение поисковой выдачи по репутационным запросам: больше тематических сайтов, выше рейтинги на этих сайтах.

Стоимость формируется индивидуально на основе анализа вашей ситуации. Ключевые факторы: тип услуги (формирование репутации, SERM или ORM), количество площадок для работы, скорость текущего прироста негатива и позитива и, соответственно, объем требуемого контента и сложность задач. Точный расчет предоставим после аудита вашей репутации.

Часть отзывов может быть отклонена некоторыми площадками по разным причинам: частые размещения, подозрения модераторов в неподлинности и даже человеческий фактор на стороне площадки. В таком случае мы делаем повторные попытки с новым текстом. Если площадки продолжают отклонять отзывы, мы временно переключаемся на другие ресурсы, давая проблемным карточкам "отдохнуть". Обычно через 2-3 недели площадка снова начинает принимать отзывы.